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服务政策

Service

售后政策

瑞动SWISSMOBILITY承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起 7日内无理由退换货,质量问题15日内包换,拉杆箱两年质保,包类及其他配件类产品一年质保。您可在线提交订单申请或者与瑞动客服中心联系办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货
1. 任何非本网站(www.swissmobility.com)、瑞动天猫/京东旗舰店及运营商销售渠道出售的商品;
2. 对于过保商品(超过三包保修期的商品);
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题;
4. 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
5. 因不可抗力造成的损坏;

产品维修
质保期限内非人为导致产品不能使用免费维修。超过质保期可享受终身维修服务,您只需支付少许费用。


退换货政策

7天无条件退换货
顾客凡在瑞动SWISSMOBILITY官方购物网站订购商品,可以在商品及包装保持出货时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)的情况下,在签收之日起的7天内享受无条件退、换货服务(限中国大陆地区)。

有条件退货
顾客在购买商品后出现以下情况,可申请退换货。
品质问题:顾客收到货物后发现货物存在货品品质问题的情况,拍照给商家,商家确认是品质问题后,可以无条件退换货。
货物问题:顾客收到货物和购买的货物不符合,比如颜色、尺寸、货号不对,可以拍照给商家,商家确认后,可以无条件退换货。

其他注意事项
1. 涉及已损坏或已经使用过的商品因质量问题退货或换货,如有必要需经权威质量检查部门或公司质量检查部门的鉴定。瑞动SWISSMOBILITY保留最终判定权。
2. 顾客需退回购物清单,赠品和发票 (如果订购时有索要发票)。
3. 退款以顾客在购物时相同的付款价格、条件进行处理,折扣、抵用券等不予退现金。
4. 退回商品不接受邮局平邮的邮寄方式。


退换货运费
1. 七天无条件退换货,订单寄回运费由顾客承担,订单换货寄出运费将由瑞动SWISSMOBILITY承担。
2. 由于质量问题或收到货物与购买的货物不符合引起的退换货,运费由瑞动SWISSMOBILITY承担,请与客户服务部门联系并确认商品质量问题后,将商品寄回,选择运费货到付款。

退款
收到退货并验明无误后,瑞动SWISSMOBILITY将在退货商品入库后5个工作日内发起退款操作。
1. 在线支付顾客将退款至付款原支付账户。
2. 货到付款顾客将网银转账退款,顾客需要提供订单收货人的银行账号和开户行信息。

退换货流程
如需办理退换货,请务必通过在线客服,咨询热线或电子邮件的方式联系我们的客户服务部门申请退换货。
1.客户服务部门将审核退换货条件后,将审核结果告知顾客。
2.顾客需将退换货商品连同购物清单、赠品、配件、发票(如订购时有索要发票)一起退回。
3.客服服务部门确认收到退换货商品后安排退款或换货操作。